Главная > Как заказать, оплатить, получить
Как заказать:
1) Как сделать заказ?
Оформить на сайте https://sunenglish.ru/.
Отправить сообщением в What’s App, Viber, в директ Instagram, Вконтакте, Facebook.
Отправить по электронной почте с темой “заказ игр”.
2) Какая информация нужна для оформления заказа?
Для оформления заказа требуются фамилия и имя заказчика, адрес проживания (или удобного ПВЗ СДЭК), номер телефона для оповещений.
3) Как быстро будет отправлен заказ?
Через 2-3 дня после получения заказа от заказчика.
Если какой-то игры нет в наличии, мы уточняет у заказчика, готов ли он подождать прихода игры на склад и получить весь заказ или хочет получить игры, которые в наличии как можно быстрее, а отсутствующую игру получить позже.
Отсутствующую на момент заказа игру мы ставим в резерв для этого клиента и как только она приходит на склад, мы оповещаем о ее поступлении.
4) Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа отсутствует.
5) Какие скидки при большом заказе?
10 000 - 25 000 рублей – 10%
25 000 - 40 000 рублей – 15%
40 000 - 55 000 рублей – 20%
55 000 - 70 000 рублей – 25%
От 70 000 рублей – 30%
Если в момент покупки действует акция, скидки за объем покупки и по акции не суммируются.
6) Какие гарантии есть и на что?
SunEnglish games со своей стороны гарантирует, что вы получите новую оригинальную игру от английских или американских производителей, в полной комплектации, указанной в описании игры на коробке.
7) Можно ли отказаться от заказа при получении и вернуть его?
Если вы оплатили заказ, игры без дефектов и в полной комплектации, у нас нет причин принимать заказ обратно.
Если вы не оплатили заказ (наложенный платеж или постоплата через СДЭК), то, желательно не распаковывая, вы отправляете заказ в SunEnglish games при получении за свой счет.
8) Как отслеживать статус своего заказа (ожидает сборки, собран, отправлен в ТК)?
Вы можете позвонить или написать в директ, назвать номер заказа или свою фамилию и мы сориентируем вас по статусу вашего заказа.
Вопросы по условиям оплаты:
1) Когда платить?
После получения заказа в почтовом отделении или ПВЗ транспортной компании.
Заказы более 10 000 рублей и за пределы России отправляются только по предоплате.
2) Как оплачивать (варианты оплаты)?
Переводом на банковскую карту, на расчетный счет (для юридических лиц).
Юридическим лицам (ООО, ИП) рекомендуем отправлять заказы на электронную почту info@sunenglish.ru с пометкой "Безналичный расчет" и прикладывать реквизиты для выставления счета. Или звоните по телефону +7 (937) 423-07-79.
3) Есть ли наценка при оплате наложенным платежом?
У СДЭК наценка отсутствует.
Почта России берёт от 2% до 5%.
4) Возможно ли получение отгрузочных документов?
Возможно. Если вам нужны документы, сообщайте об этом, пожалуйста, сразу во время оформления заказа.
5) Есть ли рассрочка? Какие условия?
Мы не предоставляем рассрочку платежа.
6) Есть ли отсрочка оплаты? Какая?
У нас есть постоплата для заказов до 10 000 рублей, есть оплата наложенным платежом при отправке заказа через Почту России. Других вариантов отсрочки мы не предоставляем.
Заказы более 10 000 рублей и за пределы России отправляются только по предоплате.
7) При какой сумме заказа доставка бесплатная по РФ?
Доставка бесплатная при заказе от 4 000 рублей.
8) При какой сумме заказа доставка бесплатная в страны СНГ?
Бесплатная доставка в страны СНГ отсутствует.
Вопросы по условиям доставки:
1) С какими регионами работаем в РФ?
Вся Россия.
2) С какими странами СНГ работаем?
Все страны СНГ.
3) Какие варианты доставки существуют?
ТК СДЭК, Почта РФ, любая удобная вам транспортная компания.
Для крупных заказов - ПЭК, Деловые линии.
4) Какие варианты доставки в страны СНГ?
ТК СДЭК, Почта РФ.
5) Сколько стоит доставка по РФ?
Бесплатно при заказе от 4000 рублей.
Стоимость доставка заказов, суммой до 4000 рублей - от 250 до 350 рублей до ПВЗ. Курьерская доставка – 400-500 рублей.
Доставка по городу Москва 250 рублей до ПВЗ, курьерская - 350 рублей.
Доставка по г. Пенза и г. Заречный (Пензенская область) осуществляется бесплатно.
6) Сколько стоит доставка в страны СНГ?
Индивидуально, зависит от удаленности города, наличия в городе ПВЗ СДЭК или отделения Почты России.
7) Какие сроки доставки по РФ?
В Москву 2-3 дня.
В другие города - от 5 до 10 рабочих дней.
8) Какие сроки доставки до стран СНГ?
От 5 до 15 дней в зависимости от удаленности города получения от столицы страны.
9) Где брать трек-номер для отслеживания?
SunEnglish games отправляет трек-номер вам на электронную почту сразу же, как заказ будет отправлен в транспортную компанию.
Предоставляем ссылку для отслеживания посылки в пути.
Вопросы по полученному заказу:
1) Если пришла некачественная игра (коробка помята, порвана, не хватает содержимого и пр.) какие условия возврата?
SunEnglish games меняет испорченную игру на другую за свой счет.
2) Если пришла игра, которую не заказывал/ла, какие условия возврата или какие действия?
SunEnglish games за свой счет отправляет нужную игру. Игру, которую клиент не заказывал, SunEnglish games забирает за свой счет.
3) Если в заказе пришло больше игр, чем заказывал, какие условия возврата или какие действия?
Заказчик может доплатить за пришедшие игры и оставить у себя, если игры ему интересны. Если нет, то SunEnglish games за свой счет забирает игру.
4) Если в заказе не было игр, которые заказывал/ла и по которым получил/ла подтверждение перед отправкой, что они есть в наличии. Какие условия досылки заказанных игр или какие действия?
SunEnglish games за свой счет отправляет игру, которую не доложили в заказ.